在人群熙攘的金鼎贸易广场，有一个岗位确保着商场的运营秩序、环境整洁和人群安全，这就是楼层经理，也被顾客亲切地称为“商场医生”，刘丹就是其中的一员。13年来，他早就将“望闻问怯妆练得出神入化，处置各类突发情况，总能“对症下药”、“高手回春”。

一天早上，一阵急促的铃声突破了值班室的和平，刘丹忽然接到了商户“蛙来啦”的电话，对方焦心地暗示因店面装建操作不当导致水管分裂，水正顺着店内收缩缝漏到楼下。凭借对商场布局的熟悉，刘丹不由得心中一紧，“蛙来啦”楼下正是两家服装店！他立刻飞奔至现场，只见“蛙来啦”已是“水漫金山”，服装店更是一片狼藉，凭借着丰硕的工作经验，第一反映就是先关关水阀再建水管，在他的协调下，各单元齐发力，情况慢慢有了好转，施工人员终于松了一口气，但刘丹深知“治标更要治本”，他自动担起商户坚理赔的协调沉任。本次漏水波及的两家商户中，“杰克琼斯”为丹麦直营品牌，其国内掌管人不在本地，协调难度远超另一家，面对“疑难杂症”，刘丹没有轻言烧毁，他屡次致电对方沟通协商，终于用真诚感动了掌管人，成功约请其面对面排解。在他的致力下，三方获得一致定见，为“蛙来啦”节俭了一万多元赔偿金。刘丹的专业服务寂仔力守护了受损商户的合法权利又有效化解了商户间的矛盾，赢得了商户们的一致认可。

刘丹始终对峙周到、自动、详细、快捷的服务理想，用热心打造服务“新名片”，以仔细增长服务“情面味”，用行动践行尊享服务理想。（文：刘婷婷/图：艾迪斯/编纂：涂嘉蕾/一审：江威/二审：朱晓林）